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微商如何做好零售

来源:微商怎么做 热度: 时间:2015-11-08
微商大多是零售、直接面对客户。相信这也是微商遇到的最大难题,如何做好微商零售?所以今天我就给大家讲讲如何卖出产品做好零售.



第一步快速与顾客建立信任感

微商和传统电商有很大区别,首先没有7天无理由退货,其次,看不到客户评价,最后,维权困难。所以,客户在购买你的产品之前,担心忧虑比较多,属于正常现象。
在开口推销前,先要赢得客户的好感,做好销售最好的方法就是赢得客户的心,所以这个时候最好不要马上回答价钱相关问题,而是和顾客讨论一些似乎不着边际的话题,但这个话题其实目的是拉近你和顾客之间的距离。
如何开始这个话题?首先你要迅速翻阅顾客的朋友圈,大致了解一下顾客的年龄、职业、消费能力、业余爱好、所在地区等相关信息,然后选择一两个你和他最接近的地方,切入话题。这个话题可以是相同的兴趣爱好,也可以是相同的地区,甚至是曾经去过相同的地方。
话题要轻松自然,通过共鸣、赞美、认同等形式,尽可能将顾客的积极性调动起来,让顾客多说话,让顾客放松警惕,好像不是过来了解产品,而是闲聊。关键,要通过一段时间交流,客户对你产生好感,产生信任。这步没有做好,将会影响到下一步。

第二步:了解客户需求

通过前面一步,我们对客户有了大体的了解,包括职业、兴趣、消费能力等。这个时候,可以非常的自然切入,了解客户希望解决什么问题。
譬如,客户咨询的是面膜的,我们可以咨询顾客的皮肤所存在的问题和肤质。我们首先要了解客户最希望解决的问题。

第三步:结合客户需求点深挖客户需求痛点

在了解客户进来咨询最希望解决的问题后,我们要围绕客户这个问题,进一步深入了解客户的现状。这样做的目的,有两个,一个是了解客户现状,以便后面对症下药;此外,通过提醒、科普等方式进一步强化客户需求。
这个其实还是不够的,我们还可以一步步的深入强化痛点,譬如可以说说自己原先脸部肌肤油腻,长痘,脸色发黄,肤色不均等问题引起客户共鸣,原来我们都是那么悲催的。通过共鸣,还可以进一步缩短你和客人之间的距离,同是天涯沦落人。

第四步:给出解决方案

经过前面的铺垫,客人心情可能会掉到谷底,甚至感觉人生都没有希望了。这个时候,我们要让客户重燃人生希望,迅速请出我们的产品,亮出产品卖点,而这些卖点刚好都能解决她的问题。
你说这个时候顾客会不会买你的产品,会不会再嫌贵?就算她心里真心觉得贵,但是能解决她那么多问题,她还是会买的。

第五步:乘胜追击拿下订单

大多顾客听了前面的分析后,了解价格后,都会说买一盒试试。你会不会觉得,我们的销售已经完成?
如果是就大错特错,我们的销售才刚刚开始,决定你口袋人民币厚度,就靠最后临门一脚。

你可以根据客户的自身情况,推荐配套产品。但也要适宜推荐,懂得适可而止,你要引起客户反感。
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